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成都市文化广电旅游局关于进一步加强旅游市场综合监管工作的通知

2019-04-22 15:00:31 已有 人阅读过该文章 公示公告

天府新区成都管委会文创和会展局、成都高新区统筹城乡工作局、各区(市)县文化广电旅游行政管理部门:

近期,我局?#38556;?/font>《乐山市文化广播电视和旅游局关于加强旅游市场秩序整治的函》,乐山市文化广播电视和旅游局向我局通报了我市个别旅行社组织旅游团队存在不合理?#22270;?#28216;诱导游客消费游览行程不规范问题。为进一步巩固前期旅游市场专项整治成果,严厉打击不合理?#22270;?#28216;等扰乱旅游市场秩序的行为,维护旅游者和旅游经营者合法权益,净化旅游市场消费环境,现将《乐山市文化广播电视和旅游局关于加强旅游市场秩序整治的函》转发你们,并就进一步加强旅游市场综合监管工作的有关事项通知如下:

一、开展旅游市场整治行动

区(市)县文化广电旅游行政管理部门要针对乐山市文化广播电视和旅游局反映的问题结合辖区工作?#23548;剩?/font>组织开展旅游市场秩序专项整治行动,传?#20339;?#21147;,形成震慑。一是要以查办案件为抓手,加大“诉转案”“行转刑”工作力度,?#20013;?#20445;持旅游市场整治高?#22266;?#21183;。二是要严肃查处游客反映较为集中“不合理?#22270;?#28216;”、非法经营旅行社业务、诱导游客消费、擅自变更旅游行程安排等违法行为。三是要加大对导游领队执业的检查力度,严肃查处未取得导游证或领队资格非法从事导游和领队业务、导游领队强迫或变相强迫游客参加购物活动、擅自安排另行付费项目等违法行为。

二、进一步提升旅游服务质量

区(市)县文化广电旅游行政管理部门要加强对旅游企业及从业人员的管理,推进行业标准化建设,打造优质旅游服务品牌,强化教育培训工作,不断提升旅游服务质量。一是要建立完善旅游诚信体系,加强信用联合奖惩。对?#29616;?#36829;法的企业及其直接责任人、从业人?#20445;?#35201;纳入黑名单并向社会公开,依法实施惩戒。对守信的相关企业和人员要纳入红名单并向社会公开,依法给予激励,营造诚实守信的市场环?#22330;?#20108;是要加强对旅游景区经营和服务的日常监管。加强对景区经营内容和行为的日常监管,规范景区内旅游演艺市场秩序,落实旅游景区最大承载量规定,加强客流监测预报,做好疏导分流,避免游客拥堵滞留。三是要发挥旅游服务热线?#25945;?#20316;用,畅通旅游投诉渠道,及时受理旅游投诉,进一步提升处理时效,妥善处置各类旅游纠纷,避免发生重大旅游负面舆情。

三、加强文明旅游宣传教育

区(市)县文化广电旅游行政管理部门要积极开展?#38382;?#22810;样的宣传活动,加强文明旅游宣传教育,倡导文明旅游和理性消费。要引导游客特别是出境游客自觉注意行为举止,遵守公共秩序,不断提升文明旅游意识,不得违背旅游目的地的公序良俗,充分展示中国游客的良好形象。旅行社要严格落实行前教育责任,详细告知游客文明旅游的有关事项和应尽义务,带团导游领队要切实担负起文明督导责任。

特此通知。

 


 

 

 

成都市文化广电旅游局

                                   2019年4月15

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